Livraison et retours

EXPÉDITION ET LIVRAISON

On The Go Baby propose trois options de livraison différentes :

1. Livraison GRATUITE sur toutes les commandes minimums passées au Canada (les commandes inférieures au minimum sont facturées 22,95 $ de frais de port)
2. Livraison locale GRATUITE dans un rayon de 20 km autour de Perth, ON, sur tous les articles en stock à notre bureau de Perth.
3. Expédition express
4. NOUVEAU Impact de la COVID-19 sur les délais de livraison

Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma commande ?
Toutes les commandes nécessitent 1 à 3 jours ouvrables de traitement pour être sélectionnées, emballées et préparées pour l'expédition. Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
Notre livraison standard est gratuite au Canada lorsque le total de votre commande avant taxes est supérieur à 99 $. Les commandes inférieures à 99 $ sont soumises à des frais de livraison de 22,95 $. (OnTheGoBaby.ca se réserve le droit d'ajouter des frais d'expédition supplémentaires pour les régions éloignées ou difficiles à desservir.) Les minimums de commande sont sujets à changement.**

Qu'entendez-vous par livraison locale gratuite ?
On The Go Baby est basé à Perth, Ontario, Canada. Toutes les adresses de livraison situées à moins de 20 km de Perth, Ontario, Canada, sont admissibles à la livraison locale gratuite pour N'IMPORTE QUEL montant de commande.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Lorsque la livraison régulière est sélectionnée, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour recevoir votre commande. Les articles en rupture de stock peuvent prendre plus de 10 jours ouvrables. Les commandes de plusieurs articles peuvent ne pas être expédiées du même endroit et pourraient arriver séparément. Si vous avez commandé un article en rupture de stock et souhaitez obtenir une mise à jour du statut, veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main et envoyer un courriel à Orders@OnTheGoBaby.ca

Pouvez-vous envoyer mes articles PLUS VITE ?
L'expédition express en 3 à 5 jours est disponible ! Sélectionnez Expédition express sur la page du panier pour voir le coût. Les articles seront livrés dans les 3 à 5 jours ouvrables.

NOUVEAU Comment le délai de livraison sera-t-il affecté pendant la pandémie de COVID-19 ?

Nous faisons de notre mieux pour que toutes les commandes soient expédiées en temps voulu, mais il peut arriver qu'un de nos partenaires d'expédition ou un entrepôt de distribution ait besoin d'un délai supplémentaire pour vous livrer les commandes. Si des retards sont prévus, ils vous seront communiqués via la page de commande ou par e-mail.

 

RETOURS ET REMPLACEMENTS

Que puis-je retourner ?
Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs, non ouverts, dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet du prix de l'article. Les retours sont expédiés aux frais du client et les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Envoyez-nous un e-mail à info@OnTheGoBaby.ca pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et les instructions de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Généralement en 2 à 3 semaines environ. La plupart des remboursements sont effectués intégralement en 3 à 5 jours après réception et traitement de votre retour.

ON THE GO BABY effectue-t-il des remplacements ?
Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à info@OnTheGoBaby.ca et nous coordonnerons avec le fabricant pour vous obtenir un remplacement chaque fois que possible.